Supervisor de Operaciones - Call Center

Descripción de empleo

Importante empresa del sector de servicios de contact center, con operaciones en AMBA, incorpora a su estructura Supervisor de Operaciones para liderar las campañas y equipos de gestión en su sede de Zona Norte.

Responsabilidades principales

-Gestionar y supervisar las operaciones diarias de las campañas asignadas, asegurando el cumplimiento de KPIs y SLAs.

-Liderar equipos de agentes, promoviendo el desarrollo del talento y el clima laboral.

-Analizar métricas operativas (productividad, ausentismo, rotación) y elaborar reportes para la Gerencia.

-Coordinar con las áreas de RRHH, Capacitación y Calidad para la implementación de mejoras continuas.

-Gestionar la relación con el cliente/cuenta, garantizando los estándares de servicio acordados.

-Intervenir en la resolución de conflictos operativos y en la toma de decisiones de personal.

Requisitos excluyentes

-Experiencia mínima de 3 años en posiciones de conducción dentro de empresas de contact center o BPO.

-Manejo avanzado de indicadores operativos y herramientas de reporte (Excel, Power BI o similar).

-Capacidad comprobada para gestionar equipos.

-Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zona Norte.

Valoramos además...

-Formación universitaria en Administración, RRHH o afines (no excluyente).

-Conocimiento de CCT 130/75 (Comercio) o convenios de la actividad.

-Perfil orientado a resultados, con fuerte capacidad de liderazgo y comunicación.

Ofrecemos

-Incorporación en relación de dependencia con todos los beneficios de ley.

-Remuneración acorde al mercado.

-Posibilidades de desarrollo profesional en empresa en expansión.

-Equipo de trabajo dinámico y orientado a la mejora continua.